Ideias que funcionam

Drogarias Nissei

Nissei

CENÁRIO

Maior rede de farmácias do Paraná e sétima maior de todo o território nacional, em atuação desde 1986.

Curitiba é considerada uma das praças com maior disputa entre os players do varejo farmacêutico, consequência da incessante guerra de preços iniciada em meados de 2000.

PROBLEMA

O que fazer para evitar a contínua guerra de preços como principal atrativo ao consumidor?

Como ampliar e fidelizar a base de clientes?

SOLUÇÃO

Objetivos
- Definir um posicionamento para a marca, baseado em preço e valor.
- Ampliar o número de clientes atendidos, elevando o volume de vendas e a utilização dos serviços.
- Fidelizar a base de associados nos clubes de relacionamento e ampliar a sua participação no faturamento da rede.
- Reformular o programa de TV.

Solução
- Novo posicionamento, voltado à prestação de serviços e à melhoria da qualidade de vida do consumidor, que gerou o novo slogan:
FARMÁCIAS NISSEI. BEM-ESTAR EM SUA VIDA.
- Padronização do uso de cores, visando à identificação visual imediata das campanhas Nissei pelo consumidor.
- Revisão da estratégia de comunicação das ofertas (Semana do Barulho, Aniversário Nissei).
- Descontos oferecidos aos sócios dos clubes.
- Divulgação dos serviços de manipulação e entrega em domicílio.
- Melhoria na divulgação dos Clubes de Relacionamento.

Clube da Mulher
- Apresentação da mecânica do programa de forma mais clara.
- Destaque dos benefícios relacionados a cuidados com a beleza, que são os mais valorizados pelas mulheres.
- Utilização da mulher como ponto central da comunicação.

Clube da Melhor Idade
- Além do passeio, divulgação dos outros benefícios do Clube, incentivando a participação e, consequentemente, estreitando o relacionamento com os participantes.
- Incentivar o consumidor a considerar a terceira idade como a melhor idade.

Programa de TV
- Público muito restrito, pois se chamava Programa Clube da Melhor Idade.
- Para ampliar a penetração em outros segmentos da população e aumentar o número de telespectadores, passou a ser: Programa Atitude Nissei.
- Conteúdo de interesse de toda a família.
- Convite à interação do público.

RESULTADOS

Resultados em dois anos
- Aumento do número de lojas em 34%.
- Aumento do número de clientes atendidos em 49%.
- Aumento do faturamento em 70%.
- Aumento de 169% no número de associados Clube da Melhor Idade.
- Aumento de 196% no número de associadas ao Clube da Mulher.
- Ampliação em 51% do número de telespectadores do Programa Atitude Nissei.

Peças

Vídeo
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